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标签:培养一份爱心,同情心,有利于心灵的健康成长;积极补救让客人满意,往往比问题出现前更能吸引客人再次光临酒店;提高员工处理各种问题的能力
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前厅服务与管理(武汉城市职业学院) 知到智慧树答案满分完整版章节测试
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