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标签:根据IBM公司的案例,以下哪些属于服务与财务的关系()A顾客满意度%的增长代表了IBM.亿美元的收益机会B顾客背叛率若下降%,利润则至少会增加%C吸引一个新顾客要比保证一个老顾客多花倍的钱D对公司收到的每一次投诉来说,至少还有位顾客也由于同种原因而不满
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